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云南昆明ISO20000信息服务管理认证

更新:2016/11/25 15:45:05点击:
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产品介绍
云南昆明ISO20000信息服务管理认证

ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。

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ISO20000认证条件
1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明。
2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立,并实施运行3个月以上。
3、至少完成一次内部审核,并进行了管理评审。
4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。



ISO20000认证步骤


1.1 开展培训,职能分工
1.1.1 培训:
1.1.1.1 全员ISO20000基础知识培训。


培训目的 :
了解ISO20000标准的内容;了解ISO20000标准的基本要求;了解ISO20000标准的实施办法;了解企业推行ISO20000意义和计划。


学习内容:
什么是ISO20000标准?对标准的理解;该公司推行ISO20000意义;该公司推行ISO20000的计划和要求。


1.1.1.2 骨干培训
培训目的
了解ISO20000标准的基本内容;领导在体系中的作用;了解为什么要推行ISO20000;要了解如何推行ISO20000。


学习内容
ISO20000标准的结构、原理和内容概述;重要的质量概念;实施标准的指导思想;领导在体系中的作用; IT服务管理体系认证、维护和改进的过程。


参加人员
公司总经理、副总经理、各有关部门经理和主管。


1.1.1.3 文件编写技能培训
培训目的
掌握文件编写方法;结合该公司实际如何编制有关文件。


学习内容
IT服务管理体系文件总论; IT服务管理体系编写;程序文件编写;工作文件编写;管理计划制定;管理记录。


参加人员
企业各有关部门领导、ISO20000工作小组内的成员,专职管理人员。


1.1.2 建立组织:


1.1.2.1 领导小组 ISO20000委员会
推行ISO20000,领导是关键,企业领导应作正确决策,并积极地带头参加这项工作;给出人力和物力支援;成立领导小组,主要领导都应当参与;


任命管理代表,负责标准中规定的职责; 及时处理有关重大问题;组织管理评审。


1.1.2.2 工作机
为了推行ISO20000,公司应成立专门工作机构,负责全公司推行ISO20000组织协调工作,作为一个办事核心。应保证:
所有各有关部门都能参与工作小组;


有专职人员;
有骨干力量。骨干人员应对ISO20000有较全面系统的学习,最好有一定相关工作经历。


1.1.2.3 管理者代表
公司应按标准要求任命管理者代表。
应由最高管理者指定;管理者代表应是公司管理层成员;
管理者代表应具有如下职责:


确保按照标准规定建立、实施和维持IT服务管理体系要求;向管理者报告体系的执行情况,以便评审和改进管理体系;管理者代表的职责还可以包


括就IT服务管理体系方面与外部机构的联络。


1.1.3 系统调查、诊断
1.1.3.1 通过诊断,达到以下目的:
现有体系与标准的符合性:找出与标准之间差距;找出形成这些差距原因。


1.1.3.2 选择合适的IT服务管理体系标准及其补充要求:
根据公司运作需要、合同要求、产品特点从ISO9000或其他标准中选择适合于企业的管理体系标准;
在此的基础上对选定标准进行必要的增删,提出对IT服务管理体系补充要求。


1.1.3.3 识别确定对服务管理体系进行修改的内容:
体系标准和要素选择;机构调整内容;体系文件清单;需新编制的文件(清单)


1.1.3.4 诊断的依据
诊断工作一般应按某一合适的IT服务管理体系标准、主要合同和本单位一些基本法规。根据各单位具体情况,诊断的依据可以归纳成如下几个方面





管理体系标准:例如ISO20000标准;
诊断所选择的标准与申请认证的标准应是同一类型的。
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